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          發布時間:2021-12-16  10:05:08            來源:12315
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          網購退貨退款糾紛 12315出手解難題

          【案例簡介】

          消費者來電反映:通過淘寶網購了仲景牌逍遙丹,支付25.5元,店鋪產品介紹中宣傳有治療乳房脹痛的功效,實際收到貨后發現藥品說明書中并無此功效,于是消費者認為購買的藥品與介紹不符,與淘寶商家溝通,協商退貨退款,店家拒絕退貨退款,消費者對此不滿意,望調解。

          【處理過程及結果】

          我局接到此案202191日上午935分用辦公電話立即聯系投訴人和淘寶商家進一步了解情況,同時又去該商家的淘寶店鋪查看,發現在淘寶店鋪該藥品的介紹中確有宣傳治療乳房脹痛的功效,與投訴人聯系取得的該藥品的使用說明書進行比對,然后將該情況告知商家。商家稱該藥品確有一定緩解乳房脹痛的功效,于是在店鋪的產品介紹中增加了該功效的介紹。但是因為與藥品說明書不符,商家承諾與藥品廠商進行詢問溝通,充分了解該藥品功效后對淘寶店鋪該藥品的介紹進行修改,并同意給消費者退貨退款。雙方達成一致,調解成功。

          【案例評析】

          新消法確認了“七天無理由退貨”制度,賦予了買家一定的“后悔權”。

          根據《消費者權益保護法》第二十五條一二款規定: 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

          (一)消費者定作的;

          (二)鮮活易腐的;

          (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

          (四)交付的報紙、期刊。

          除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

          消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

          所以在新消法實施后,該網店的做法屬于侵權,網店有義務為消費者辦理退貨。

           

           

           
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