315每周關注 投訴舉報受理科
(2022.5.16—2022.5.22)
一、受理情況
本周12315熱線共接收各類信息6380件,同比上月上升10.4%,環比上周基本持平。所有咨詢均已現場答復;投訴舉報案件均已分派至轄區市場監管局處理。
本周受理與疫情相關的投訴舉報59件,上周52件,較上周上升13.5%。
二、重點關注
序號 |
本周重點熱點企業、行業 |
投訴舉報 數量 |
涉及問題 |
涉及區縣 |
1 |
慕尚造型 |
70 |
辦理理發儲值卡,商家關門,無法聯系,消費者要求退卡退費 |
橋西區69件/ 新華區1件 |
2 |
化妝品 |
56 |
普通化妝品宣傳可以預防治療色素暗沉,加快角質更新,涉嫌廣告虛假宣傳;電視廣告購買的化妝品,商家一直不發貨;網購化妝品收到貨是假貨、三無產品;進口化妝品未按規定貼中文標簽;洗發水是劣質商品,用完導致大量脫發;淡斑化妝品無任何效果 |
長安區16件/ 新華區10件/ 裕華區8件/ 橋西區7件/ 趙縣6件/ 藁城區3件/ 鹿泉區2件/ 贊皇縣、新樂市、高新區、元氏縣各1件 |
3 |
鞋子投訴 |
19 |
消費者在各大購物商場購買的鞋子,出現開膠、斷底、掉皮,鞋子內部結構不一樣,無吊牌等問題,與商家協商無果,引發消費糾紛 |
高邑縣5件/ 長安區4件/ 橋西區3件/ 正定縣2件/ 新樂市、裕華區、新華區、趙縣、鹿泉區各1件 |
4 |
加油站 |
14 |
加油站計量不準;加油時跳槍,加油后油表不變;油品質量差,加油后導致車動力不足、汽車出現故障;虛標價格 |
鹿泉區4件/ 新華區2件/ 高邑縣、橋西區、裕華區、深澤縣、無極縣、新樂市、長安區、藁城區各1件 |
5 |
節日鮮花 |
11 |
在520、521節日期間,訂購的鮮花收到后與圖片種類不符、花色不符 、鮮花質量差;約定時間未送到;拒收后未退款;舉報商家營業執照經營范圍無預包裝食品,但銷售旺仔牛奶花束 |
橋西區4件/ 新華區3件/ 裕華區3件/ 高新區1件 |